Jaké jsou skutečné potřeby vašich zákazníků? Umíte je v komunikaci trefit, nebo spíš střílíte naslepo? Marketingové výzkumy vám můžou významně zkrátit cestu. Nicméně nejsou zrovna levné, takže se vyplatí k nim přistupovat chytře. Co to znamená? O tom jsme mluvili s šéfem výzkumu Behavio Vojtou Prokešem.

Marketingové výzkumy: Co za to a co z toho

Ne že by reference byly nějaká raketová věda. Proč je ale všichni zjišťujeme tak málo? Markéta Pařízek na to má svůj názor, ale nezůstane jen u něj. Čekejte hlavně praktické tipy, jak z referencí vytěžit co nejlepší materiál.

Reference a jak na ně

Jak může vypadat vztah mezi brandovým a performance oddělením? Nebo spíš - jak by vypadat měl?I na to došlo v rámci našeho povídání s Radkem Hudákem o hiringu seniorních performance lidí. A protože se to do původního tématu nehodilo, vznikla krátká bonusová epizoda na téma, které má málokdo uchopené správně.

Jak může vypadat vztah mezi brandovým a performance oddělením? Nebo spíš - jak by vypadat měl? I na to došlo v rámci našeho povídání s Radkem Hudákem o hiringu seniorních performance lidí. A protože se to do původního tématu nehodilo, vznikla krátká bonusová epizoda na téma, které má málokdo uchopené správně.

Brand vs. performance: Bonusová epizoda s Radkem Hudákem

Seniorní PPC specialisti, performance manažerky či manažeři... Ať už je nazvete jakkoliv, stejně budete mít problém je sehnat. Radek Hudák (ex-CMO Slevomat, Shoptet) v rozhovoru prozradí prakticky vše, co potřebujete pro jejich hiring vědět. Jaké jsou typy performance lidí? Co dát do inzerátu a jak ho promovat? Na co se ptát u pohovoru a jaké úkoly zadat? Jak poznat kvalitního kandidáta? Jak vaši ppc specialistku udržet spokojenou, když už jste ji konečně našli? Dělejte si poznámky :)Bonus: Komentář od Markéty Pařízek, šéfky HR v Mitonu.

Seniorní PPC specialisti, performance manažerky či manažeři... Ať už je nazvete jakkoliv, stejně budete mít problém je sehnat. Radek Hudák (ex-CMO Slevomat, Shoptet) v rozhovoru prozradí prakticky vše, co potřebujete pro jejich hiring vědět. Jaké jsou typy performance lidí? Co dát do inzerátu a jak ho promovat? Na co se ptát u pohovoru a jaké úkoly zadat? Jak poznat kvalitního kandidáta? Jak vaši ppc specialistku udržet spokojenou, když už jste ji konečně našli? Dělejte si poznámky :) Bonus: Komentář od Markéty Pařízek, šéfky HR v Mitonu.

Jak najít seniorní performance lidi: Tipy z praxe od Radka Hudáka

Co je tzv. šuplíková varianta ESOPové implementace? A jak vypadá rozlité mléko? Mými hosty byli kolegové z Mitonu Markéta Pařízek (HR) a Vláďa Janouš (finance), kteří portfoliovým firmám s implementací ESOPů pomáhají, a chyby tak zblízka vidí ve své praxi.Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - www.esopasap.cz. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

Co je tzv. šuplíková varianta ESOPové implementace? A jak vypadá rozlité mléko? Mými hosty byli kolegové z Mitonu Markéta Pařízek (HR) a Vláďa Janouš (finance), kteří portfoliovým firmám s implementací ESOPů pomáhají, a chyby tak zblízka vidí ve své praxi. Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - <a href="http://www.esopasap.cz" rel="nofollow" target="_blank">www.esopasap.cz</a>. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

ESOP prakticky, ep. 3: Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout

V čem jsou trable české legislativy? Jaké formy zaměstnaneckých programů startupy nejčastěji volí? Komu se podíly dávají a jak velké? Druhá epizoda naší třídílné ESOP série se zaměřuje na praxi v Česku. Mými hosty jsou kolegové z Mitonu Markéta Pařízek (HR) a Vláďa Janouš (finance), kteří portfoliovým firmám s implementací ESOPů pomáhají.Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - www.esopasap.cz. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

V čem jsou trable české legislativy? Jaké formy zaměstnaneckých programů startupy nejčastěji volí? Komu se podíly dávají a jak velké? Druhá epizoda naší třídílné ESOP série se zaměřuje na praxi v Česku. Mými hosty jsou kolegové z Mitonu Markéta Pařízek (HR) a Vláďa Janouš (finance), kteří portfoliovým firmám s implementací ESOPů pomáhají. Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - <a href="http://www.esopasap.cz" rel="nofollow" target="_blank">www.esopasap.cz</a>. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

ESOP prakticky, ep. 2: Jak se to dělá v Česku

Co byste si měli promyslet, než rozdáte kus firmy? Česká legislativa ESOPům příliš nenahrává, ale všechno jde, když se chce. Jen je dobré si pár věcí nastudovat a zodpovědět. Základní přehled vám v této epizodě poskytnou Markéta Pařízek a Vláďa Janouš, kteří pomáhají zaměstnanecké programy implementovat v Miton portfoliu.Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - www.esopasap.cz. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

Co byste si měli promyslet, než rozdáte kus firmy? Česká legislativa ESOPům příliš nenahrává, ale všechno jde, když se chce. Jen je dobré si pár věcí nastudovat a zodpovědět. Základní přehled vám v této epizodě poskytnou Markéta Pařízek a Vláďa Janouš, kteří pomáhají zaměstnanecké programy implementovat v Miton portfoliu. Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - <a href="http://www.esopasap.cz" rel="nofollow" target="_blank">www.esopasap.cz</a>. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

ESOP prakticky, ep. 1: Co potřebujete vědět, než rozdáte kus firmy

Kdy budou psychedelika legální a komu mohou pomoct? Jak funguje ketaminem asistovaná terapie? A jaká jsou rizika, když si uděláte vlastní trip? Epizoda se Stanislavem Milotinským z psychedelické kliniky Psyon je určená vám všem, kteří se chcete dozvědět, co je ve světě psychedelik nového.

Psychedelika: Jak jsme na tom

Nebojte, na tuhle párty nejdete pozdě. Důkazem je rozhovor s Karlem Zhengem. Ten v 25 letech stihl dva roky ve venture kapitálové firmě, pak spoluzaložil a opustil ne-krypto startup (a dostal se díky němu do Forbes 30pod30), a teď přichází do našeho krypto fondu Miton C. Jak těžké je do krypta proniknout? A pro koho jsou tu příležitosti? Poslechněte si Karlův pohled na věc.

Kudy do krypta

Kdy je správný čas na první brandovou kampaň a kolik si připravit peněz? Co v reklamě funguje? A jakou roli v tom hraje kreativa? Poslechněte si odpovědi od tvůrce křeččí reklamní kampaně pro Dedoles, kreativce Radovana Andreje Greža. Odkazy na zmiňovaná videa najdete v článku na www.miton.cz/podcast

Kdy je správný čas na první brandovou kampaň a kolik si připravit peněz? Co v reklamě funguje? A jakou roli v tom hraje kreativa? Poslechněte si odpovědi od tvůrce křeččí reklamní kampaně pro Dedoles, kreativce Radovana Andreje Greža. Odkazy na zmiňovaná videa najdete v článku na <a href="http://www.miton.cz/podcast" rel="nofollow" target="_blank">www.miton.cz/podcast</a>

Jak na reklamní kampaně. S tvůrcem tancujících křečků pro Dedoles

Praktická byznysová témata bez zbytečné omáčky. Co jsme zač? Česká investiční skupina s portfoliem, kde jsou firmy jako Rohlik.cz, Rossum či GLAMI, dříve třeba Heureka nebo Slevomat.

Praktická byznysová témata bez zbytečné omáčky. Co jsme zač? Česká investiční skupina s portfoliem, kde jsou firmy jako <a href="http://Rohlik.cz" rel="nofollow" target="_blank">Rohlik.cz</a>, Rossum či GLAMI, dříve třeba Heureka nebo Slevomat.

Cinkátko

Nejdřív paralýza a pak překvapení, jaké věci jsou najednou myslitelné. Tak se dá shrnout reakce CEOs českých startupů, kterých jsme se ptali v naší anketě. Jejich největší aha momenty z posledního měsíce si můžete poslechnout v nové epizodě Cinkátka.

11 největších aha momentů z nouzového stavu: Anketa mezi startupovými šéfy a šéfkami

Díl o tom, jak na účinnou video reklamu, jsme natáčeli ještě v před-covidové éře, takže na své zveřejnění dlouho čekal. Jenže víte co? Některá témata neztrácejí na platnosti ani v téhle době. Možná jste svoje marketingové rozpočty osekali, možná ne. Určitě se ale daleko víc koukáte na efektivitu svých kampaní. V tom případě poslouchejte. Protože video reklama je dost drahá záležitost na to, aby se dělala špatně. V jakékoliv době.

Jak získat zákazníky z YouTube: Tipy od Petry Brodilové z Googlu

V prvním díle podcastové minisérie jsme si s Michalem Jirákem povídali o trendech v e-commerce. Druhý díl rozebírá dalších devět technologických trendů. Řeč samozřejmě přijde na bitcoin a AI, ale taky na vzdělávání budoucnosti nebo jak nám technologie pomohou žít lepší život.01:07 Trend šestý: Wellbeing neboli lepší život Máme víc času a peněz, které technologické trendy tomu půjdou naproti? Budeme většinu času trávit ve VR? Zachrání nás meditační appky od stresu? Nahradí lidi stroje u činností, které nám nebudou dávat smysl?06:10 Trend sedmý: Svět plný kamerJe na něm vůbec něco dobrého?09:00 Trend osmý: Budoucnost vzděláváníVšichni se shodneme, že současný vzdělávací systém není správně nastavený, nikdo ale moc nevíme, jak by měl vypadat. Jaké vzdělávání by si pro svoje děti představoval Michal?12:09 Trend devátý: Lidstvo jakožto platformaJak se budou lidé propojovat v post-facebookové éře? Ze které oblasti vzejde nástupce Facebooku? A pomohou technologie k většímu porozumění mezi lidmi?17:58 Trend desátý: AI jakožto nová architekturaProč o AI mluvit v roce 2020? Jak vypadají firmy, jejichž produkt už AI používá jako základní architekturu?21:39 Trend jedenáctý: BlockchainObvyklý podezřelý. Stane se v téhle oblasti (konečně) něco velkého?26:35 Trend dvanáctý: Na křídlech hlasuJaké produkty vzniknou na zádech hlasových asistentů od Googlu, Applu a Amazonu?30:27 Trend třináctý: Big data a cloudProč stojí big data za zmínku? Stanou se bezcenné frmy znovu cennými díky datových archivům, které vlastní?34:39 Trend čtnáctý: Všechno ostatní spolkne teleportNáš nejoblíbenější trend:)

V prvním díle podcastové minisérie jsme si s Michalem Jirákem povídali o trendech v e-commerce. Druhý díl rozebírá dalších devět technologických trendů. Řeč samozřejmě přijde na bitcoin a AI, ale taky na vzdělávání budoucnosti nebo jak nám technologie pomohou žít lepší život. 01:07 Trend šestý: Wellbeing neboli lepší život Máme víc času a peněz, které technologické trendy tomu půjdou naproti? Budeme většinu času trávit ve VR? Zachrání nás meditační appky od stresu? Nahradí lidi stroje u činností, které nám nebudou dávat smysl? 06:10 Trend sedmý: Svět plný kamer Je na něm vůbec něco dobrého? 09:00 Trend osmý: Budoucnost vzdělávání Všichni se shodneme, že současný vzdělávací systém není správně nastavený, nikdo ale moc nevíme, jak by měl vypadat. Jaké vzdělávání by si pro svoje děti představoval Michal? 12:09 Trend devátý: Lidstvo jakožto platforma Jak se budou lidé propojovat v post-facebookové éře? Ze které oblasti vzejde nástupce Facebooku? A pomohou technologie k většímu porozumění mezi lidmi? 17:58 Trend desátý: AI jakožto nová architektura Proč o AI mluvit v roce 2020? Jak vypadají firmy, jejichž produkt už AI používá jako základní architekturu? 21:39 Trend jedenáctý: Blockchain Obvyklý podezřelý. Stane se v téhle oblasti (konečně) něco velkého? 26:35 Trend dvanáctý: Na křídlech hlasu Jaké produkty vzniknou na zádech hlasových asistentů od Googlu, Applu a Amazonu? 30:27 Trend třináctý: Big data a cloud Proč stojí big data za zmínku? Stanou se bezcenné frmy znovu cennými díky datových archivům, které vlastní? 34:39 Trend čtnáctý: Všechno ostatní spolkne teleport Náš nejoblíbenější trend:)

Technologické trendy 2020, podruhé s Michalem Jirákem z Mitonu

Jaké technologické trendy budou typické pro rok 2020? O tom jsme si povídali s Michalem Jirákem, jedním z partnerů Mitonu. V prvním díle podcastové minisérie jsme se zaměřili na pět trendů z oblasti e-commerce a spotřebitelského chování.01:01 Trend první: Nákupy z druhé rukyZažívají second handy novou vlnu? Může mít oblečení z druhé ruky na celkovém trhu s módou výraznější podíl? Nebo je to jen PR velkých značek? Co dalšího kromě módy budeme z druhé ruky kupovat?07:12 Trend druhý: Hotovost bude brzy passéČeká nás budoucnost bez cashe? Jaký dopad to bude mít na naše spotřebitelské chování? A co dobírka?:)13:29 Trend třetí: D2C a D2FCo tyhle pojmy znamenají? Proč tak rádi kupujeme od D2C značek? A co nezávislí tvůrci - bude se díky přímému vztahu s fanoušky v budoucnu každý druhý živit vytvářením vlastního obsahu?25:13 Trend čtvrtý: Všechno se streamujeCo dalšího je na řadě po filmech a hudbě? Bude se nám za pár let do telefonu streamovat celý operační systém?28:30 Trend pátý: Firmy jako nový otevřený trhSežeňte si ve firmě dostatek fanoušků. Ti si vás nainstalují a za chvíli vás bude používat celá firma. Nevídané ve světě, kdy notebooky patřily zaměstnavatelům a ti lidem zakazovali si do nich cokoliv instalovat.

Jaké technologické trendy budou typické pro rok 2020? O tom jsme si povídali s Michalem Jirákem, jedním z partnerů Mitonu. V prvním díle podcastové minisérie jsme se zaměřili na pět trendů z oblasti e-commerce a spotřebitelského chování. 01:01 Trend první: Nákupy z druhé ruky Zažívají second handy novou vlnu? Může mít oblečení z druhé ruky na celkovém trhu s módou výraznější podíl? Nebo je to jen PR velkých značek? Co dalšího kromě módy budeme z druhé ruky kupovat? 07:12 Trend druhý: Hotovost bude brzy passé Čeká nás budoucnost bez cashe? Jaký dopad to bude mít na naše spotřebitelské chování? A co dobírka?:) 13:29 Trend třetí: D2C a D2F Co tyhle pojmy znamenají? Proč tak rádi kupujeme od D2C značek? A co nezávislí tvůrci - bude se díky přímému vztahu s fanoušky v budoucnu každý druhý živit vytvářením vlastního obsahu? 25:13 Trend čtvrtý: Všechno se streamuje Co dalšího je na řadě po filmech a hudbě? Bude se nám za pár let do telefonu streamovat celý operační systém? 28:30 Trend pátý: Firmy jako nový otevřený trh Sežeňte si ve firmě dostatek fanoušků. Ti si vás nainstalují a za chvíli vás bude používat celá firma. Nevídané ve světě, kdy notebooky patřily zaměstnavatelům a ti lidem zakazovali si do nich cokoliv instalovat.

Trendy v e-commerce pro rok 2020, jak je vidí Michal Jirák z Mitonu

Když chcete začít s PR, první otázka je jasná: Musíme za to platit? Ondřej Krátký se jako šéf Liftaga staral o publicitu sám a se skvělými výsledky, takže koho jiného se ptát, jak na PR bez agentury? A kdy nastává ten správný čas začít někomu za PR platit? To vše se dozvíte v první z epizod Cinkátka na téma PR.Obsah epizody00:44 Jak se dá dělat PR bez agentury? Kdy to dává smysl? A jak na to šel na začátku Liftaga Ondřej? 07:25 Jaké jsou nevýhody přístupu “udělej si sám”?08:20 Pohled na PR, co to z Ondřejova CEO pohledu přináší? Proč ho dělají?09:42 Jak si vybral svoje agentury? Kolik je ochotný platit? Jak změřit, že dělá svoji práci dobře? Jak agenturu řídit, aby výsledky byly co nejlepší? 17:02 Jak PR zorganizovat uvnitř firmy, aby to odsýpalo?18:46 Kdo v Liftagu generuje témata pro PR? Jaká má v tomto ohledu očekávání od agentury? Je cit pro témata něco, co jde natrénovat?23:37 Co se mu v minulosti nepovedlo?25:33 Jak pozná, že PR funguje, má pozitivní vliv na byznys? Měří si Liftago vliv na značku?27:36 Kolik času PR aktivitám věnuje?

Když chcete začít s PR, první otázka je jasná: Musíme za to platit? Ondřej Krátký se jako šéf Liftaga staral o publicitu sám a se skvělými výsledky, takže koho jiného se ptát, jak na PR bez agentury? A kdy nastává ten správný čas začít někomu za PR platit? To vše se dozvíte v první z epizod Cinkátka na téma PR. Obsah epizody 00:44 Jak se dá dělat PR bez agentury? Kdy to dává smysl? A jak na to šel na začátku Liftaga Ondřej? 07:25 Jaké jsou nevýhody přístupu “udělej si sám”? 08:20 Pohled na PR, co to z Ondřejova CEO pohledu přináší? Proč ho dělají? 09:42 Jak si vybral svoje agentury? Kolik je ochotný platit? Jak změřit, že dělá svoji práci dobře? Jak agenturu řídit, aby výsledky byly co nejlepší? 17:02 Jak PR zorganizovat uvnitř firmy, aby to odsýpalo? 18:46 Kdo v Liftagu generuje témata pro PR? Jaká má v tomto ohledu očekávání od agentury? Je cit pro témata něco, co jde natrénovat? 23:37 Co se mu v minulosti nepovedlo? 25:33 Jak pozná, že PR funguje, má pozitivní vliv na byznys? Měří si Liftago vliv na značku? 27:36 Kolik času PR aktivitám věnuje?

PR zadarmo: Tipy od Ondřeje Krátkého z Liftaga

Rozhovor s lovebrandem Seznamu jsme si udělali tak trochu pro radost. Zajímalo nás, jak to Mapy.cz dělají, že obstojí i v zahraničí, ale žádné rozhovory s lidmi z Map jsme nenašli. Tak jsme poprosili Martina Jeřábka, aby odpověděl na naše otázky. P. S. Co se týče Mapy.cz a Windy Maps v zahraničí, v době rozhovoru ještě Martin nemohl naznačovat, ale už je to venku: https://www.seznam.cz/vychytavky/mapy-cz/797

Rozhovor s lovebrandem Seznamu jsme si udělali tak trochu pro radost. Zajímalo nás, jak to <a href="http://Mapy.cz" rel="nofollow" target="_blank">Mapy.cz</a> dělají, že obstojí i v zahraničí, ale žádné rozhovory s lidmi z Map jsme nenašli. Tak jsme poprosili Martina Jeřábka, aby odpověděl na naše otázky. P. S. Co se týče <a href="http://Mapy.cz" rel="nofollow" target="_blank">Mapy.cz</a> a Windy Maps v zahraničí, v době rozhovoru ještě Martin nemohl naznačovat, ale už je to venku: <a href="https://www.seznam.cz/vychytavky/mapy-cz/797" rel="nofollow" target="_blank">https://www.seznam.cz/vychytavky/mapy-cz/797</a>

Martin Jeřábek (Mapy.cz): Češi nesedí doma na zadku a my jim pomáháme se neztratit

Segmentace zákazníků na základě historických dat je už docela běžná věc. Podstatně méně firem segmentuje na základě predikce jejich budoucího chování. Pavel Jašek z Googlu je jedním z největších expertů na téma customer lifetime value neboli celoživotní/dlouhodobé hodnoty zákazníka, takže pokud máte rádi čísla, statistiku a prediktivní modely, určitě si poslech užijete.

Pavel Jašek (Google): Naučte se predikovat, kteří zákazníci pro vás budou profitabilní

Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, ve čtyřčlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení.Rohlik.cz je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.

<a href="http://Rohlik.cz" rel="nofollow" target="_blank">Rohlik.cz</a> je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, ve čtyřčlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení. <a href="http://Rohlik.cz" rel="nofollow" target="_blank">Rohlik.cz</a> je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.

Martin Snížek (Rohlik.cz): V krizových situacích zákazníkům říkáme pravdu

Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí. A můžete si být jistí, že už za půl roku u nich bude všechno jinak.Vladimír Dědek je skvělý respondent. Odpovídá upřímně, věcně a promyšleně, navíc prokázal velkou trpělivost s rozličnými technickými neduhy v průběhu natáčení. S lidmi z Alzy je vždycky přínosné si povídat, protože v přemýšlení o různých tématech bývají hodně daleko a nebojí se netradičních přístupů.

Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí. A můžete si být jistí, že už za půl roku u nich bude všechno jinak. Vladimír Dědek je skvělý respondent. Odpovídá upřímně, věcně a promyšleně, navíc prokázal velkou trpělivost s rozličnými technickými neduhy v průběhu natáčení. S lidmi z Alzy je vždycky přínosné si povídat, protože v přemýšlení o různých tématech bývají hodně daleko a nebojí se netradičních přístupů.

Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl

Pokud čekáte obecné konzultantské poučky, budete velmi příjemně překvapení. Tomáš Potměšil má už řadu let na starost žebříček českých firem s nejlepší customer experience, takže o úrovni v této oblasti má velmi slušný přehled. Čekejte užitečné zarámování pojmu CX v českém kontextu a taky pár "aha" momentů u chyb, kterých se firmy často dopouštějí.Omluvte prosím zhoršenou kvalitu zvuku. V dalších dílech už měli hosté mikrofon natočený správnou stranou a taky jsme s hodným pánem ze správy budovy přišli na to, kde se vypíná čerpadlo v našem "studiu".

Pokud čekáte obecné konzultantské poučky, budete velmi příjemně překvapení. Tomáš Potměšil má už řadu let na starost žebříček českých firem s nejlepší customer experience, takže o úrovni v této oblasti má velmi slušný přehled. Čekejte užitečné zarámování pojmu CX v českém kontextu a taky pár "aha" momentů u chyb, kterých se firmy často dopouštějí. Omluvte prosím zhoršenou kvalitu zvuku. V dalších dílech už měli hosté mikrofon natočený správnou stranou a taky jsme s hodným pánem ze správy budovy přišli na to, kde se vypíná čerpadlo v našem "studiu".

Tomáš Potměšil (KPMG): Příkladem skvělé zákaznické zkušenosti je Ryanair

The best podcasts about ourselves as well as the world through the lense of Science. Specific topics include things about our brain, emotions to biology, physics and more!

Best Episodes on Science, Humans & The World

The best philosophy podcast episodes. Asking questions about how to live a better life, what it means to be and do good, to the idea of God. This topic includes episodes that bring about important questions that everyone should be asking themselves. Add episodes you're interested into your queue below!