Maike Klip's guest appearances

Maike Klip

Service Design Show

Democratie in uitvoering

De Innovatie Ambtenaar

Dan Mall

Lauren Currie

Doug Powell

Steve Portigal

Gerry Scullion

Peter Merholz

Hartmut Esslinger

Tricia Wang

Andy Polaine

Jim Kalbach

Joe Pine

Sarah Drummond

Warren Berger

Natalie Kuhn

Sarah Schulman

OwlTail

Maike Klip streeft ernaar dat de overheid dicht op de werkelijkheid van echte mensen komt, zonder zich daarin te verliezen. We gaan in gesprek hoe we van het steeds maar fiksen van problemen, komen naar echt betere standaarden. Dat begint ermee dat we de feedback loop van uitvoering naar beleid en politiek, sluiten. Maike doet dat al jaren en ze vertelt hoe -- en hoe niet. Ze is een rising star in overheidsland en dat is volkomen terecht. Maike haalt verhalen van mensen naar binnen bij de overheid. Ze doet onderzoek naar de leefwereld van mensen die met de overheid te maken hebben en werkt zo aan een steeds betere kwaliteit die klopt met de werkelijkheid.We verkennen hoe we  van een individuele werkwijze die werkt, de nieuwe standaard werkwijze kunnen maken en hoe je iets bijzonders gewoon kunt maken. We praten over de intrinsieke motivatie van de individuele medewerker die vaak leidt tot fiksen, en een werkwijze die het goede gedrag bij anderen uitlokt: gidsen.  Oftewel: stop met fiksen, ga gidsen!Ze vertelt over haar onderzoek naar de begripvolle ambtenaar waarmee ze afstudeerde af aan de Willem de Kooning Academie. Over inburgeraars,  studenten met een lening en scholen waar ze als als onderzoeker bij DUO, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Onderwijs voor werkte. En ze praat over haar nieuwe rol bij de Nationale Ombudsman, waar ze de schade en afhandeling van de gaswinning in ‘haar’ Groningen onderzoekt. Ook daar streeft ze naar een veel beter begrip.  Met pijnlijke voorbeelden.‘Stel je voor dat alle gedupeerden van de Toeslagen in één dorp wonen, en met elkaar in de buurtapp vragen ‘heb jij die 30.000 al gekregen? Ik niet, maar ik heb meer schade dan jij?’  Maikes onderzoeksblog: klipklaar.nlHaar onderzoek naar de rol van begrip voor burgers in de systeemwereld: debegripvolleambtenaar.nl En specifiek nog over het onderzoeksarchief bij DUO waar ze over vertelt: https://klipklaar.nl/een-veranderende-organisatie/vier-manieren-om-verhalen-te-vertellen-in-je-organisatie/In Trouw dit mooie artikel over de maatwerkplaatsen bij het UWV: https://www.trouw.nl/economie/hoe-het-uwv-wil-voorkomen-dat-burgers-tussen-wal-en-schip-vallen~bfc4997e/ Als je wilt weten hoe het in Groningen en omgeving met de aardbevingen zit, dan heeft Kennisplatform Leefbaar en Kansrijk Groningen deze 4 artikelen geschreven: Het Nieuwe Noorden https://www.kennisplatformleefbaar.nl/hetnieuwenoorden De Raadbaak van de Nationale Ombudsman, het platform voor professionals om praktische vragen en knelpunten met elkaar te kunnen uitwisselen. https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/nieuws/2021/raadbaak-online-community-voor-professionals-van-startParks and Recreation op IMDB: https://www.imdb.com/title/tt1266020/ Tagline: The absurd antics of an Indiana town's public officials as they pursue sundry projects to make their city a better place.Ook hebben we het kort nog over www.geldstromendoordeschool.nl

Maike Klip streeft ernaar dat de overheid dicht op de werkelijkheid van echte mensen komt, zonder zich daarin te verliezen. We gaan in gesprek hoe we van het steeds maar fiksen van problemen, komen naar echt betere standaarden. Dat begint ermee dat we de feedback loop van uitvoering naar beleid en politiek, sluiten. Maike doet dat al jaren en ze vertelt hoe -- en hoe niet. Ze is een rising star in overheidsland en dat is volkomen terecht. Maike haalt verhalen van mensen naar binnen bij de overheid. Ze doet onderzoek naar de leefwereld van mensen die met de overheid te maken hebben en werkt zo aan een steeds betere kwaliteit die klopt met de werkelijkheid. We verkennen hoe we  van een individuele werkwijze die werkt, de nieuwe standaard werkwijze kunnen maken en hoe je iets bijzonders gewoon kunt maken. We praten over de intrinsieke motivatie van de individuele medewerker die vaak leidt tot fiksen, en een werkwijze die het goede gedrag bij anderen uitlokt: gidsen.  Oftewel: stop met fiksen, ga gidsen! Ze vertelt over haar onderzoek naar de begripvolle ambtenaar waarmee ze afstudeerde af aan de Willem de Kooning Academie. Over inburgeraars,  studenten met een lening en scholen waar ze als als onderzoeker bij DUO, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Onderwijs voor werkte. En ze praat over haar nieuwe rol bij de Nationale Ombudsman, waar ze de schade en afhandeling van de gaswinning in ‘haar’ Groningen onderzoekt. Ook daar streeft ze naar een veel beter begrip.  Met pijnlijke voorbeelden.‘Stel je voor dat alle gedupeerden van de Toeslagen in één dorp wonen, en met elkaar in de buurtapp vragen ‘heb jij die 30.000 al gekregen? Ik niet, maar ik heb meer schade dan jij?’   <ul><li>Maikes onderzoeksblog: <a href="http://klipklaar.nl/" rel="nofollow" target="_blank">klipklaar.nl</a></li><li>Haar onderzoek naar de rol van begrip voor burgers in de systeemwereld: <a href="http://debegripvolleambtenaar.nl/" rel="nofollow" target="_blank">debegripvolleambtenaar.nl</a> </li><li>En specifiek nog over het onderzoeksarchief bij DUO waar ze over vertelt: <a href="https://klipklaar.nl/een-veranderende-organisatie/vier-manieren-om-verhalen-te-vertellen-in-je-organisatie/" rel="nofollow" target="_blank">https://klipklaar.nl/een-veranderende-organisatie/vier-manieren-om-verhalen-te-vertellen-in-je-organisatie/</a></li><li>In Trouw dit mooie artikel over de maatwerkplaatsen bij het UWV: <a href="https://www.trouw.nl/economie/hoe-het-uwv-wil-voorkomen-dat-burgers-tussen-wal-en-schip-vallen~bfc4997e/" rel="nofollow" target="_blank">https://www.trouw.nl/economie/hoe-het-uwv-wil-voorkomen-dat-burgers-tussen-wal-en-schip-vallen~bfc4997e/</a> </li><li>Als je wilt weten hoe het in Groningen en omgeving met de aardbevingen zit, dan heeft Kennisplatform Leefbaar en Kansrijk Groningen deze 4 artikelen geschreven: Het Nieuwe Noorden <a href="https://www.kennisplatformleefbaar.nl/hetnieuwenoorden" rel="nofollow" target="_blank">https://www.kennisplatformleefbaar.nl/hetnieuwenoorden</a> </li><li>De Raadbaak van de Nationale Ombudsman, het platform voor professionals om praktische vragen en knelpunten met elkaar te kunnen uitwisselen. <a href="https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/nieuws/2021/raadbaak-online-community-voor-professionals-van-start" rel="nofollow" target="_blank">https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/nieuws/2021/raadbaak-online-community-voor-professionals-van-start</a></li><li>Parks and Recreation op IMDB: <a href="https://www.imdb.com/title/tt1266020/" rel="nofollow" target="_blank">https://www.imdb.com/title/tt1266020/</a> Tagline: The absurd antics of an Indiana town's public officials as they pursue sundry projects to make their city a better place.</li><li>Ook hebben we het kort nog over <a href="http://www.geldstromendoordeschool.nl/" rel="nofollow" target="_blank">www.geldstromendoordeschool.nl</a></li></ul>

Stop met fiksen | Met Maike Klip over een overheid die snapt hoe de werkelijkheid werkt, en de valkuil voor de "fiksers" bij de overheid 

In deze aflevering vertelt Maike Klip, UX onderzoeker en digitaal strateeg bij DUO, ons alles over De Begripvolle Ambtenaar. Wat begon als onderzoek zorgt nu voor een overheidsbrede beweging. Iedere ambtenaar heeft begrip en we kunnen het systeem samen veranderen. Vooral als we meer zaken open en transparant aanpakken. Meer informatie over de begripvolle ambtenaar: https://debegripvolleambtenaar.nl/ Lees ook de blog van Maike: https://klipklaar.nl/ Wil je meer lezen over de Corona melder app bekijk hoe dit project in alle openheid is gemaakt: https://github.com/minvws/nl-covid19-notification-app-design

In deze aflevering vertelt Maike Klip, UX onderzoeker en digitaal strateeg bij DUO, ons alles over De Begripvolle Ambtenaar. Wat begon als onderzoek zorgt nu voor een overheidsbrede beweging. Iedere ambtenaar heeft begrip en we kunnen het systeem samen veranderen. Vooral als we meer zaken open en transparant aanpakken. Meer informatie over de begripvolle ambtenaar: <a href="https://debegripvolleambtenaar.nl/" rel="nofollow" target="_blank">https://debegripvolleambtenaar.nl/</a> Lees ook de blog van Maike: <a href="https://klipklaar.nl/" rel="nofollow" target="_blank">https://klipklaar.nl/</a> Wil je meer lezen over de Corona melder app bekijk hoe dit project in alle openheid is gemaakt: <a href="https://github.com/minvws" rel="nofollow" target="_blank">https://github.com/minvws/nl-covid19-notification-app-design</a>

Maike Klip over de Begripvolle Ambtenaar

Empathy, understanding and compassion. These words are not commonly used in many large organisations. But why? That's what we're going to find out.Our guest in this episode, Maike Klip, has embarked on an inspiring research project to learn what it means to be a compassionate civil servant. As an employeed of the Dutch Government herself Maike recognized the stories about organisations not having enough empathy for the people they serve.So she got curious and wanted to understand how much empathy is enough? And if we're lacking empathy why is that? And maybe even question if we really want organisations to show more empathy... because empathy has it's flaws.If you're sometimes frustrated with the lack of empathy from organisations this episode holds some valuable insights about the dynamics that are at play here.And if you want to open up the conversation about empathy in your own organisation, Maike's design research method will definitely be a great addition to your toolbox.If you enjoyed this episode don't forget to share ir with fellow practitioners who might find it helpful as well.That way you'll help to grow the community and help me to invite more inspiring guests like Maike.Remember. Every. Share. Counts. :)--- [ GUIDE ] ---03:55 - The first encounter with Service Design.05:35 - How much understanding do you need as an organisation?13:55 - How can we have responsibility?20:55 - What if we have an open conversation?30:30 - Big question: How do you involve people in the design process?--- [ LINKS ] ---* www.linkedin.com/in/maikeveltman/* www.klipklaar.nl* www.debegripvolleambtenaar.nl* 2020.govservicedesign.net--- [ MORE ] ---Enjoyed the show? Take a look at some of the other episodes.https://go.servicedesignshow.com/spotifyYOUTUBEEvery episode of the Service Design Show is also available as via the official YouTube channel.https://go.servicedesignshow.com/youtubeFACEBOOKCheck the Facebook page where you'll find more content and can discuss the episodes.https://go.servicedesignshow.com/facebookINSTAGRAM Get an exclusive behind the scenes look of the Show.https://go.servicedesignshow.com/instagram--- [ FREE COURSE ] ---HOW TO EXPLAIN SERVICE DESIGNLearn what it takes to get your clients, colleagues, managers, CEOs and even grandmas as excited about service design as you are!https://servicedesignshow.com/free-course

Empathy, understanding and compassion. These words are not commonly used in many large organisations. But why? That's what we're going to find out. Our guest in this episode, Maike Klip, has embarked on an inspiring research project to learn what it means to be a compassionate civil servant. As an employeed of the Dutch Government herself Maike recognized the stories about organisations not having enough empathy for the people they serve. So she got curious and wanted to understand how much empathy is enough? And if we're lacking empathy why is that? And maybe even question if we really want organisations to show more empathy... because empathy has it's flaws. If you're sometimes frustrated with the lack of empathy from organisations this episode holds some valuable insights about the dynamics that are at play here. And if you want to open up the conversation about empathy in your own organisation, Maike's design research method will definitely be a great addition to your toolbox. If you enjoyed this episode don't forget to share ir with fellow practitioners who might find it helpful as well. That way you'll help to grow the community and help me to invite more inspiring guests like Maike. Remember. Every. Share. Counts. :) --- [ GUIDE ] --- 03:55 - The first encounter with Service Design. 05:35 - How much understanding do you need as an organisation? 13:55 - How can we have responsibility? 20:55 - What if we have an open conversation? 30:30 - Big question: How do you involve people in the design process? --- [ LINKS ] --- * <a href="http://www.linkedin.com/in/maikeveltman/" rel="nofollow" target="_blank">www.linkedin.com/in/maikeveltman/</a> * <a href="http://www.klipklaar.nl" rel="nofollow" target="_blank">www.klipklaar.nl</a> * <a href="http://www.debegripvolleambtenaar.nl" rel="nofollow" target="_blank">www.debegripvolleambtenaar.nl</a> * <a href="http://2020.govservicedesign.net" rel="nofollow" target="_blank">2020.govservicedesign.net</a> --- [ MORE ] --- Enjoyed the show? Take a look at some of the other episodes. <a href="https://go.servicedesignshow.com/spotify" rel="nofollow" target="_blank">https://go.servicedesignshow.com/spotify</a> YOUTUBE Every episode of the Service Design Show is also available as via the official YouTube channel. <a href="https://go.servicedesignshow.com/youtube" rel="nofollow" target="_blank">https://go.servicedesignshow.com/youtube</a> FACEBOOK Check the Facebook page where you'll find more content and can discuss the episodes. <a href="https://go.servicedesignshow.com/facebook" rel="nofollow" target="_blank">https://go.servicedesignshow.com/facebook</a> INSTAGRAM Get an exclusive behind the scenes look of the Show. <a href="https://go.servicedesignshow.com/instagram" rel="nofollow" target="_blank">https://go.servicedesignshow.com/instagram</a> --- [ FREE COURSE ] --- HOW TO EXPLAIN SERVICE DESIGN Learn what it takes to get your clients, colleagues, managers, CEOs and even grandmas as excited about service design as you are! <a href="https://servicedesignshow.com/free-course" rel="nofollow" target="_blank">https://servicedesignshow.com/free-course</a>

How much empathy is enough? / Maike Klip / Episode #94